PROVOZNÍ ŘÁD PORADNY
OBČANSKÁ PORADNA DIAKONIE ČÁSLAV (dále jen poradna) je jednou ze sociálních služeb, které veřejnosti poskytuje Diakonie ČCE - středisko v Čáslavi (dále jen středisko). Jedná se o službu odborné sociální poradenství. Poradna provozuje svou činnost od roku 2007 a každoročně poskytuje kolem 850 konzultací, vznikla na základě výsledků Komunitního plánování Středočeského kraje a města Čáslav. Od 21.7.2010 je členskou poradnou Asociace občanských poraden (dále jen AOP), která je garantem kvality služby odborné sociální poradenství.
OTEVÍRACÍ DOBA PORADNY: Po a St od 13. do 17. hod., Út a Čt od 9. do 13. hod. Doporučujeme se předem telefonicky objednat!
Předpokládaná doba konzultace je 30 minut, ve výjimečných případech 45 minut. Poslední klient je přijat nejpozději 30 minut před koncem otevírací doby. Při řešení složitějších problémů může poradce případ konzultovat s externími specialisty a klient tak může být objednán na další termín.
PORADENSTVÍ JE KAPACITNĚ OMEZENO a pokud zájemce o službu/klient odmítá čekat než se dostane na řadu, může se obrátit na některou z níže uvedených nejbližších poraden (viz. další list).
OBČANSKÁ PORADNA NYMBURK - POBOČKA KOLÍN, Na Pustině 1068, 280 02 Kolín (pod OD Tesco, Út 9-16 hod.), tel. 731 588 632, e-mail: info@opnymburk.cz (členská poradna Asociace občanských poraden).
OBČANSKÁ PORADNA NYMBURK, nám. Přemyslovců 14/11, 288 02 Nymburk (budova ČS, 2. patro, PO 9-12:30, 13:30-17. hod., St 9-12:30 hod.), tel. 325 511 148, 731 588 632, e-mail: info@opnymburk.cz (členská poradna Asociace občanských poraden).
Nejbližší poradna, která poskytuje službu odborné sociální poradenství: Středisko RACEK, Havířská 403, 284 01 Kutná Hora; tel. 327 315 717, e-mail: poradna.charita@kh.cz (nejedná se o členskou poradnu Asociace občanských poraden).
OBČANSKÁ PORADNA DIAKONIE ČÁSLAV poskytuje poradenství v souladu s Chartou občanských poraden, metodikou občanského poradenství AOP, Etickým kodexem občanských poradců, Standardy kvality občanských poraden a metodikou Diakonie ČCE.
Poradna není zbavena ohlašovací povinnosti. Dozví-li se poradce při konzultaci o spáchání trestného činu, má povinnost ohlásit případ policii.
Občanské poradny jsou zřizovány při nevládních neziskových organizacích. Jejich posláním je asistovat všem klientům při řešení jejich tíživých životních situací. Poradny mají za úkol nejenom klientům poskytovat věcně správné informace a kontakty na jiná odborná pracoviště, ale být jim především průvodcem po celou dobu jejich obtíží. Občanské poradny jsou takto zázemím, které je nablízku jako instituce bezplatné, důvěrné a nestranné pomoci.
V rámci tohoto úkolu poradny budou
1) zajišťovat, aby občané netrpěli neznalostí svých práv a povinností, neznalostí dostupných služeb nebo neschopností vyjádřit účinně své potřeby,
2) na základě analýzy problémů občanů upozorňovat příslušné státní a místní orgány na nedostatky legislativy a na neřešené problémy občanů, a tím přispívat k rozvoji a zlepšení služeb a fungování úřadů na místní a celostátní úrovni.
Zásady, podle kterých občanské poradny poskytují služby, jsou
A) BEZPLATNOST C) DISKRÉTNOST
B) NEZÁVISLOST D) NESTRANNOST
Občanské poradny jsou propojené a tvoří síť, tzv. Asociaci občanských poraden
Tato síť občanských poraden je zastřešena koordinačním centrem, které dohlíží na plnění cílů a zásad, slouží jako zdroj informací a zajišťuje školení a jednotnou metodiku.
Cílová skupina
Cílovou skupinou jsou občané, kteří se dostali do obtížné životní situace a nedokáží ji řešit vlastními silami. Protože do poradny přicházejí lidé s rozmanitými problémy, služby poskytované občanskou poradnou nejsou spojeny se specifickým okruhem obtíží, ale mají široký záběr a zasahují do mnoha oblastí lidského života. Role poraden je významná zejména ve vztahu ke zranitelnějším skupinám populace jako jsou osamělí rodiče, nezaměstnaní, lidé žijící na hranici existenčního minima a národnostní menšiny.
Občanské poradny nenahrazují odborné poradny a nemají výkonnou pravomoc
Neposkytují právní poradenství, nejsou odborným pracovištěm sociální péče, nestanovují sociální dávky, neposkytují odborné služby klinických psychologů a rodinných poradců a nepřebírají funkci informačních kanceláří při okresních úřadech. Všem těmto specializo- vaným pracovištím naopak ulehčují práci, protože slouží pro občany v nesnázích, kteří nevědí, kam se obrátit o pomoc, jako určité distribuční centrum, a přispívají tak k efektivnějšímu fungování státní správy.
Občanská poradna může přerušit jednání se zájemcem o službu anebo přerušit poskytování služby klientovi pouze v případě pokud jeví známky požití alkoholu nebo jiných omamných látek, pokud se chová agresivně vůči pracovníkům nebo jiným klientům poradny nebo pokud ohrožuje prostředí poradny nad míru přiměřenou poměrům znečištěným oděvem nebo zápachem.
Na jednání nebo způsob poskytování služby, se kterými není klient spokojený, je možné si stěžovat (více viz. směrnice ST 7.1 Postup vyřizování stížností a připomínek a ST 7.P2 Formulář stížností a připomínek, které jsou umístěny na nástěnce na chodbě před poradnou).
V případě havárie se lze obrátit na statutárního zástupce organizace Mgr. Květuši Mašínovou a postupuje se dle pokynů uvedených na stěně proti nástěnce na chodbě před poradnou.
Poradna uplatňuje politiku rovných příležitostí, v případě diskriminačního chování, může být zájemce o službu/klient na své chování upozorněn a pokud své jednání nezmění, může s ním být přerušeno jednání/může mu být přerušeno poskytnutí služby.
Klient může ukončit spolupráci s poradnou bez udání důvodu a poradce je povinen jeho rozhodnutí respektovat. Toto ukončení spolupráce (nebo odmítnutí služby) ze strany zájemce o službu/klienta není důvodem pro snížení kvality služby poradny v případě, že se na poradnu znovu obrátí.
Tento Provozní řád spolu s Organizačním řádem střediska, Standardy kvality občanských poraden, Chartou občanských poraden, Etickým kodexem občanských poraden a Statutem Diakonie ČCE - střediska v Čáslavi je základní dokumentací Občanské poradny Diakonie Čáslav.
Tento Provozní řád stejně jako jeho změny nabývají účinnosti dnem vyhlášení.
